Assistance utilisateurs
Un point de contact pour les demandes et incidents informatiques, principalement à distance.
Infogérance & assistanceL’informatique doit
L’informatique doit
simplement fonctionner.
Un accompagnement informatique externalisé pour les PME qui souhaitent disposer d’un interlocuteur fiable sans recruter une équipe dédiée.
Accompagnement quotidienUn support clair.
Un support clair.
Un cadre défini.
Un contrat adapté au nombre de postes, au fonctionnement de vos équipes et aux services réellement nécessaires.
Suivi du parc
Vérification périodique de l’état des postes, des mises à jour et des protections lorsque les outils le permettent.
Sauvegardes : vigilance
Suivi des alertes disponibles sur les systèmes compatibles et recommandations en cas d’anomalie.
Synthèse & conseil
Un suivi des interventions et des recommandations pour mieux piloter vos outils.
Mise en place01 02 03
Un démarrage maîtrisé.
Inventaire initial
Nous recensons les postes, les applications clés, les accès et les prestataires concernés.
Périmètre contractuel
Nous convenons des horaires, des canaux de support, des services inclus, des délais cibles et des exclusions.
Suivi continu
Nous assurons les interventions prévues et suivons les points d’attention dans la durée.
Pour qui ?
Un relais IT pour vos équipes.
- PME sans service informatique interne.
- Structures avec un référent technique non spécialisé.
- Entreprises souhaitant structurer leur support.
- Organisations ayant besoin d’un interlocuteur de proximité.
Ce que le contrat précise
Le support est proposé dans un volume horaire et sur une plage de service convenus. Il n’inclut pas automatiquement un support illimité, du 24 h/24, une astreinte, le remplacement de matériel, des licences ou une garantie de résolution à heure fixe.
Sauvegardes managées, interventions sur site, serveurs et projets de migration peuvent faire l’objet de prestations complémentaires.
Questions fréquentes
Ce qu'il faut savoir.
Intervenez-vous sur site ?
Oui, selon la zone géographique et les conditions définies au devis ou au contrat. Les déplacements et interventions sur site peuvent être facturés séparément.
Le support couvre-t-il tous nos logiciels ?
Les outils et systèmes pris en charge sont listés dans le périmètre contractuel. Les éditeurs tiers et matériels sous garantie restent responsables de leurs propres services.
La maintenance inclut-elle l’hébergement des sauvegardes ?
Non, pas automatiquement. Les outils, responsabilités, vérifications et éventuels tests de restauration doivent être explicitement prévus au contrat.
Externalisons les complications, pas le contrôle.
Échangeons sur votre parc, vos utilisateurs et les services utiles à votre activité.